欢迎访问施麦贝官方网站! 上海施麦贝 | 江苏施麦贝 |
收藏本站  | 网站地图  | 在线留言  | 售后服务  | 联系我们
热门关键词:

关于施麦贝

About Xindian
联系我们

咨询热线:
13301671186
地址:上海市嘉定区陈翔路917号
电话:400-777-3538
传真:400-777-3538


  客服中心是企业和客户之间架起的沟通桥梁,提供电话、在线客服等多渠道服务模式。客服中心拥有10多名客服代表,为客户提供一周七天,每天10.5小时的服务。服务项目包括:提供产品皮肤知识、产品质量、产品退换货政策等各方面的咨询服务,同时及时解决消费者和直销员的各类纠纷和投诉,持续提高客户满意度和企业美誉度。
  售后服务
  1、产品质保期壹年,但因人为因素、自然因素(如火灾、雷击等)造成的故障除外。保质期外,终身免维修工时费。
  2、本公司24小时电话服务,在接到客户通知后马上派员到现场维修;维修人员自接到用户电话通知后24小时到达现场。
  3、对用户进行每季度一次上门维护保养,建立产品质量跟踪档案,全年巡检及时了解用户产品使用的反馈意见及产品运行状况,保证设备的正常 高效运行。
  4、本公司负责提供的全部货物,进行维修和保养。负责设备运行的稳定性,在三包期内免费更换故障部件,不再向用户收取费用。但人为因素、 自然因素(如火灾、雷击等)造成的故障除外。
  5、免费培训用户维修人员。本公司为客户提供操作及维护培训,主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理,日常使用操作、保 养与管理,常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在用户指定地点。
  投诉处理流程
  消费者或直销员可以拨打服务热线400-777-3538进行投诉,由专职投诉处理专员负责接待和处理。 对于一般投诉,公司会在三个工作日内给予消费者或直销员一个处理结果;对于情况较复杂的投诉,公司也会在三个工作日内和投诉人建立初步联系,告知处理的基本流程,并跟进处理客户的投诉,直到问题得到彻底解决。